Mehr Gewinn mit Marketing Automation: Neuer Podcast von CINTELLIC-Gründer Dr. Jörg Reinnarth

Betty Bossi und ihre Kund*innen

Wie sehr Betty Bossi Teil der Schweizer Kultur ist, erkennt man schnell, wenn Nina Baumann über ihre ‚Love Brand‘ schwärmt. Das Unternehmen löst nicht nur mit den legendären Keksrezepten an Weihnachten schöne Geschichten und Emotionen aus. Das Unternehmen hat es sogar geschafft, als eigenes geflügeltes Wort in den Sprachgebrauch übernommen zu werden. Mit der Geling-Garantie werden dabei nicht nur echte Koch-Profis angesprochen sondern auch diejenigen, die es mal werden wollen.

Kundenbindung wird dabei in erster Linie mit dem Abonnement der Betty Bossi Zeitschrift gewährleistet. Allein das Magazin sorgt für zehn inspirierende Kontaktpunkte im Jahr. Aber auch der Newsletter mit 500.000 Abonnenten und erfolgreiche Social Media Kanäle bieten vielfältige Kontaktmöglichkeiten.

Customer Journey und Customer Experience: die 360° Kundensicht als Ziel

Die Konzentration auf die gesamte Customer Journey der Kunden sowie die Customer Experience gelten als aktuelle Herausforderungen. Gerade im Hinblick auf die Marketing Automation wird die Erlangung einer 360° Kundensicht angestrebt. Diese ermöglicht dann wiederum eine gezielte Personalisierung – für eine persönliche Begleitung und die Ansprache mit den richtigen Angeboten zum richtigen Zeitpunkt über den richtigen Kanal.

Zukunftsprojekt Marketing Automation

Wichtigstes Projekt des Unternehmens ist die Implementierung einer neuen Marketing Automation Suite, um den Anforderungen der Kundinnen und Kunden bestmöglich zu begegnen und die eigene Arbeit zu erleichtern. Dabei sollen zwei Tools, die heute für Selektion und Ausspielung von Kampagnen verwendet werden, vereint werden. Die Konsolidierung trifft dabei nicht nur die Marketing Automation Software, sondern auch die Organisation, da mit der neuen Lösung auch zwei Abteilungen zusammengeführt werden. Auch das hierfür notwendige Change Management müssen Ressourcen berücksichtigt werden. Der Umbau ermöglicht dabei jedoch auch den Ausbau weiterer Kanäle wie Display Ads oder Mobile Pushes über die unternehmenseigenen Betty Bossi Apps.

Mit der Data Cloud alle Kundendaten an einem Ort

Beim Ausbau der Marketing Automation Lösung achtet Betty Bossi darauf, alle Kundendaten an einem Ort zu haben. Daher wird auch das alte Data Warehouse (DWH) durch eine Data Cloud abgelöst. So können mit dem Opt-In und unter Berücksichtigung des Schweizer Datenschutzes vollständige Profile für die Marketing Automation gebildet werden.

Die Anforderungen an Marketing Automation verändern sich

Seit 2015 erprobt Betty Bossi Marketing Automation Lösungen im digitalen Marketing. Seitdem hat sich das Unternehmen in dem Bereich sehr stark professionalisiert und eine Menge an Erfahrungen gesammelt.

Im Vergleich zu von vor fünf Jahren spielt heute das Thema Real Time oder Near Real Time eine bedeutend wichtigere Rolle. 2015 waren die Investitionen in die Infrastruktur noch wesentlich teurer, da Lösungen noch nicht so ausgereift waren. Außerdem haben sich seitdem die Anforderungen der Kunden geändert. Heute wird die Schnelligkeit und Einfachheit in den Prozessen benötigt. Ein weiterer Grund für die Zusammenfassung von Ressourcen.

Was bringt Marketing Automation?

Marketing Automation bringt in erster Linie enorme Steigerungsraten gegenüber der nicht bearbeiteten Kontrollgruppe. Am Beispiel After-Sales-Kontaktstrecke lässt sich das sehr gut verdeutlichen. Unterschiedliche Trigger lösen verschiedene Kontakte zur Kundin oder zum Kunden aus. Nach etwa eineinhalb Jahren zeigen sich Steigerungsraten von beispielsweise +450% bei den Abo-Neubestellungen.

Betty Bossi trackt hierbei die Steigerungsraten genau und vergleicht diese immer mit einer entsprechenden (Langzeit-) Kontrollgruppe. Ein Schritt, den jedes Unternehmen bei etwaigen digitalen Kundenprojekten durchführen sollte.

Einbindung von externen Beratungen

Die Implementierung von Marketing Automation hat viele Maßnahmen zur Folge. Gleichzeitig muss das operative Geschäft am Laufen gehalten werden. Um die IT- und Business-Ressourcen nicht weiter zu belasten, hat sich der Einsatz von Unternehmensberatungen bewährt. Mit dem Thema Ressourcen geht auch der Faktor Zeit einher oder die Fach-Expertise bzw. Marktkenntnis, etwa bei der Auswahl der geeigneten Marketing Automation Software. Wichtig war Betty Bossi jedoch eine langjährige Begleitung einer Beratung als verlässlicher Sparringspartner.