Höheres Kundenverständnis dank Textmining

16.08.2018

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Speziell beim Beschwerdemanagement gelten besonders hohe Anforderungen an die Kundenkommunikation. Mit der richtigen Reaktion gewinnt man Fans – eine falsche Reaktion kann eine Negativwelle auslösen. Textanalyse bzw. Textmining können dazu genutzt werden, um typische Verhaltensmuster (früh) zu erkennen und die dazu passende Strategie zu entwickeln.

Im nachfolgenden Artikel zeigen wir auf, welche Aufgaben die Technologie übernehmen kann, welche Aufgaben der Mensch übernehmen muss und welche Empfehlungen wir für die Praxis haben.

Hier geht es zum Artikel „Hiermit beschwere ich mich – Textmining und Textanalyse in der Kundenkommunikation„.

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